Mystery Call
Mystery Calls sind telefonische Testanrufe um die Servicequalität eines Unternehmens bei der Telefonannahme zu überprüfen.
Anonyme Testanrufer testen die Dienstleistungen und bewerten Sie.
Wie ist es bei Ihnen im Club?
- Werden tatsächlich alle Telefon-Interessenten für einen Beratungsgespräch erfasst und terminiert?
- Werden alle Telefonate von Ihren Mitarbeitern nach Ihren Vorgaben bearbeitet?
- Haben Sie selbst das Gefühl, dass nicht alle Mitarbeiter Ihre Vorgaben umsetzen?
- Wo bestehen Schwachstellen und Entwicklungspotenziale?
- Erhalten die Anrufer die richtige Auskunft in einer höflichen Art und Weise?
Unsere Testanrufe beantworten Ihnen diese und andere Fragestellungen gezielt.
Mystery Callis erlauben es, auch sehr spezielle Szenarien zu testen (Telefoninteressent, Preisauskünfte, etc.).
Machen auch Sie sich ein Bild von der Qualität Ihrer „Visitenkarte" Telefon.